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楽天ダウンロードでカード不正利用の被害にあいました

楽天ダウンロードカード不正利用被害にあいました。
具体的には、知らないうちにドラゴンクエストXを購入されていた、というものです。

久々に来たJCBカードの請求明細をピラッと開いて驚きました。

楽天ダウンロード ¥4104

はい???ヘ(゚д゚)ノ ナニコレ?

楽天ダウンロードなんて使ったことないんですけど???
それに、このJCBカードは少なくとも半年以上は使ってないんですけど???

楽天市場では買い物するので、まず楽天市場の購入履歴を見てみました。
しかし楽天ダウンロードは別のサービスなので、楽天市場の購入履歴には出てこないんですね。

そこで楽天ダウンロードとやらを調べてみると…購入履歴が出てきました。

ドラゴンクエストX 目覚めし五つの種族 オンライン / 販売元:株式会社スクウェア・エニックス

楽天ダウンロードで不正利用の被害に

はああああああ??????(# ゚Д゚)なんじゃこりゃぁぁぁ????

噂には聞いたことあるけど、自分に来るとは思ってなかった、あのまさかの不正利用!

誰かが楽天に不正アクセス
↓↓↓
ドラゴンクエストXを購入
↓↓↓
登録されていたカードで支払い

こういう流れかと思われます。

楽天からのメールを調べてみると、楽天ダウンロードで不正利用された時点で【楽天ダウンロード】購入内容ご確認というものが届いていました。
しかし、楽天市場からは、日常的にスパムのごとき大量なメールが届いていることもあって、全く開くこともないまま完全に埋もれており、その時点では全く気付きませんでした。

怒りを抑えつつググってみたら同じような事例が山ほどあるじゃないですか。
どーなってんだよ楽天!!!(# ゚Д゚)

だいたいの経緯がわかってきたので、まずはこれ以上被害を拡大させないために、以下の対処をしました。

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楽天ダウンロードでカード不正利用被害にあった時の対処

カード会社のコールセンターに電話

気付いたのはGW真っ最中、しかも夜でしたが、のんびり待ってられません。
24時間対応の盗難窓口につながったので事情を説明。

すると、「カードはただ今すぐに使用停止します。不正利用の件についてはGW明けに再度お電話くだされば調査いたします。」とのこと。
こちらのコールセンターでいますぐ対応できるのは、カードを止めるということだけでした。

このJCBカードは止まっているのでこれ以上不正利用されることはありませんが、海外旅行とかで使うつもりだったりしたら最悪ですね。
いまメインで使っているカードは他のもので、こちらは最近ほとんど使っていないカードだったためダメージは少なく済んだと言えましょう。

GW明けまで4日間…気持ち悪いですがどうしようもありません。
改めて電話することにします。

楽天に登録した情報を確認・変更する

楽天に不正アクセスされているのですから、ID(メールアドレス)とパスワードが漏れているのでしょう。
まずはメールアドレスとパスワードを変更し、他にもできるだけの対処をします。

登録内容を変更するには、楽天市場のトップページ右側の「会員登録情報・変更」から「my Rakuten」へ進みます
楽天市場のトップページ右側の「会員登録情報・変更」から「my Rakuten」へ

「my Rakuten」右側の方「登録内容の変更・確認」から会員情報が変更できます。
「my Rakuten」右側の方「登録内容の変更・確認」から会員情報が変更できます

会員情報の管理トップ画面。こちらから現在のセキュリティが甘そうなところを全てチェックしましょう。
my Rakuten 会員情報の管理トップ画面

カード情報を削除

楽天に不正ログインされて、登録してあるカード情報を使われたんですから、カード情報は消しておくべきでしょう。
次にお買い物するときにちょっと不便かもしれませんが、勝手に使われるよりよっぽどマシです。

ただし、楽天オークションなどで、自動引き落としサービスを利用しているとカード情報は削除できません。

楽天のログインアラートを設定する

ログインアラートがOFFになっていたので、ONに変更。携帯のメアド宛に設定しました。
ログインアラートを設定することによって、楽天にログインすると、ログインしましたよのお知らせが携帯に届くようになります。
もし自分以外の誰かがログインしたらメールが来るので、携帯宛にしておけばタイムリーに不正アクセスが発覚します。

今回の件でログインアラートが存在することに初めて気付きました。
セキュリティが甘かったと反省しています。

楽天市場 ヘルプページ Q.ログインアラートの使用方法

楽天にメールで被害を報告

ググって出てきた同様の事例では、みなさん楽天に被害報告しても適当な返事をされており、何の対処もしてもらえないようです。
それでも犯罪の被害に合っているのですから、被害を報告したという事実が大事ではないかと考えます。
不正アクセスがあったのは事実です。ここは直接訴えるべきでしょう。

問い合わせ先は…と探してみると、どこにあるのか非常にわかりにくいです。
あえてそうしてるんじゃないでしょうかね…。

楽天ダウンロード ヘルプページ を開きます。

ここで更に、いずれかの質問項目をクリックすると「お問い合わせする」ボタンが登場しました。
楽天ダウンロード ヘルプページ 問い合わせボタン

6.楽天市場からの不要なメールを極力減らす(※これはお好みで)

ハッキリ申し上げて個人的には、ニュースメールは全部いらないです。
必要な物は必要なときに自分で探します。

そこで、楽天市場で買い物した時に意図せずに登録されたまま放置してあった、メルマガ系メールニュースの類をバッサバッサと切り捨てました。

中には楽天からのセール情報を楽しみにされている方もいらっしゃると思いますので、この項目についてはお好みで対処なさってください。
メールの数を減らして、怪しいものをチェックしやすくしたいということです。

「楽天ランキング市場ニュース」など、今までに届いているメールを適当に選び開くと、文章の最後の方に「配信解除はこちら」といったリンクがあるのでそちらから入るとわかりやすいです。

このページから「楽天会員の方」ボタンで進むと、他のメールも一気に解除できます。
楽天市場のメールを解除する

全部解除してやったわ!あースッキリした!(# ゚Д゚)

警察に被害届を提出するべきか?

楽天ダウンロードだけでなく不正利用されたことがわかった場合、被害が確定した段階で警察に届け出るべきです。
ただしカード会社の補償があり、自身の金銭的被害がなければ必要ないと思われます。
まずはカード会社に連絡してからということになります。

楽天IDを持っている全ての方へ

すでに被害に合った方だけでなく、楽天にIDを持つみなさんは同様の用心をされることをオススメしたいのですが…
前もって楽天を利用する場合の用心について検索する人なんてほとんどいませんよねぇ…(^_^;)

退会者続出してもおかしくないレベルのお話なんじゃないでしょうか。

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コメント一覧

  • コメント ( 8 )
  • トラックバック ( 0 )
  1. 私も同様な被害に合いました。
    JCBカードへの連絡はセキュリティ担当に継いでもらって、説明すると話が早いです。
    カードの裏の電話番号の担当はマニュアル対応で,上の方(JCB本社?)にはまとめて報告上げてるようなので、スルーされる可能性が高いです。

    • tokumeiさん

      コメントありがとうございます^^
      その後あらためてJCBに連絡したところ、返金対応して貰えました。
      一旦請求が確定していたので、引き落とされた後に即返金されました。
      結果として今回は被害がなく終わったことになるのですが、最終的には誰がこの被害を被ったんでしょう。
      メーカーが被ったとしてもダウンロード販売なので実害があったとは言えないような気がして微妙ですよね。

  2. さきほど楽天で登録していたカードが不正利用されました(カード会社から連絡がありました)

    NETで色々カード決済を使用して6年位(今までYAHOOやら色々支払してきました)

    楽天に登録して たった半年でこのありさまです・・・

    もう楽天でクレジットカードを登録したくないですし、買い物もしません。

  3. 同様の被害にあいました。今、楽天側で調査中ですが、多分誠意のある対応では無さそうですね。記事中にありましたJCBというのは楽天カードとは違うのでしょうか?当方、楽天カードにマスターカードのマークが入っているカードを使っているのですが、マスターカードに相談すれば対応してくれるのかな?と思案中です。ネットを使用して20年近く、今までこのような事に遭った事が無く大変驚いています。これからは安易に登録するのは気を付けないといけませんね。

    • コメントありがとうございます。
      楽天カードをメインのカードとして登録していましたが、今回被害を受けたのは楽天カードではなく、予備用に登録していたJCBカードでした。
      私もこのような事態は初めてでした。
      JCBカードはすぐに返金に対応してくれましたが、楽天カードは違うのですか?

  4. 私も先日、同じような被害に遭いました。
    楽天ダウンローではなく、IDを乗っ取られて20万相当の買い物をされていました。
    夜中に被害に遭い、明朝楽天からの身に覚えのないID変更のメールで気づきました。
    すぐにJCBカード(楽天カードではない)を停止、購入ショップ(複数)にその旨
    メールで伝え、事なきを得ました。

    その後、楽天にも被害報告を行いましたが、警察に報告後の調査依頼については
    全面的に協力するという内容のメールを受けましたが、それだけで、特に何も
    処理してくれませんでしたw

    後、楽天カードのJCBについては、楽天カードの方に連絡する必要があるようです。

    私の場合、楽天で通常のJCBカードと楽天カードの2つのカード情報を登録しており、
    通常のJCBカードは再発行、楽天カードは解約しました。

    楽天カードの方は再発行すると、自動的に楽天IDのカード情報に登録されるそうで、
    面倒なので解約した次第です。

    ポイントが貰えると、ホイホイカードを作ってしまったのは不注意でした。

    今回は、実害もなく、いい教訓になったので結果的によかったかなと思いますw

    むやみにカード情報を登録しないことですね。

    • JCBの対応はキチンとしているが、楽天の対応はお粗末という印象ですね。
      楽天側には解決しようという意気込みは感じれらませんし、もしタイミングよく気付かなかったらと思うと本当に恐ろしいことです。

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